Política de reembolso
En Liliana Lupe, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y queremos que disfruten de la mejor experiencia de compra posible. Nos esforzamos en garantizar que nuestros productos sean de la más alta calidad, y todos pasan por un exhaustivo control antes de ser enviados. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario realizar una devolución o cambio, por lo que hemos establecido esta política para guiarte en esos casos.
1. Cambios y Devoluciones de Productos Dañados o Incorrectos
Si al recibir tu pedido notas que el producto está dañado, tiene defectos de fabricación o no es el que pediste, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas. Te ofrecemos el cambio sin costo alguno. No realizamos reembolsos, salvo que no podamos ofrecerte un reemplazo del producto. Pequeñas diferencias de color o acabado, que pueden deberse a la iluminación o el entorno de la fotografía, no se consideran errores en el producto.
2. Devoluciones por Insatisfacción
Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, tienes hasta 14 días para solicitar una devolución. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Es importante que el producto esté en perfectas condiciones, con todo su embalaje y componentes originales. Los artículos que muestran signos de uso o que han sido manipulados de manera inapropiada no serán aceptados.
Condiciones para una devolución válida:
- El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Deben devolverse todos los accesorios, piezas y manuales.
- Si se trata de productos donde la higiene es importante (ropa interior, trajes de baño, etc.), estos artículos no son aptos para devoluciones.
3. Cambios por Tallas
Si el artículo no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla, sujeto a disponibilidad. El envío de la devolución será por tu cuenta, pero no te preocupes, te ofreceremos envío gratuito en la entrega del nuevo producto.
4. Si no te gusta cómo te queda la prenda
En caso de que al probarte la prenda no estés satisfecho con el ajuste, color o estilo, puedes cambiarla por otro modelo disponible de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde). Si prefieres, también podemos ofrecerte una tarjeta de regalo por el valor de la compra, válida para futuras compras en nuestra tienda online.
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Procedimiento de Devolución
Si tu devolución cumple con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos:
1. Envía un correo a lilianalupe.contacto@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Una foto del producto si tiene algún defecto o daño
- Tu nombre completo y dirección
2. Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes el paquete a la dirección del remitente sin recibir primero nuestras instrucciones.
3. Tienes un plazo de 7 días naturales para enviar el paquete tras recibir nuestra respuesta. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados. Los gastos de envío correrán por tu cuenta.
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5. Excepciones y Condiciones para Reembolsos
Reembolsos por promociones especiales: Si compraste más de un producto en una oferta por volumen y decides devolver alguno, el descuento aplicado se recalculará en función de los artículos restantes. El reembolso se ajustará de acuerdo a este nuevo cálculo.
Errores en la dirección o contacto: Si proporcionaste una dirección incorrecta o un número de contacto erróneo, solo podremos ofrecer un reembolso del 50% del monto total, ya que esto genera costos adicionales.
Envíos rechazados o fallidos por ausencia: Si el pedido es rechazado en la entrega o no se puede entregar tras varios intentos debido a la ausencia del cliente, solo podremos reembolsar el 50% del total, dado que asumimos los costos de envío tanto de ida como de vuelta.
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6. Condiciones Finales para las Devoluciones
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestra sede principal o almacén designado, que se encuentra ubicado en Asia. Los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Es importante que verifiques cuidadosamente la dirección que te proporcionaremos en el proceso de devolución, ya que no aceptamos paquetes que se envíen a una dirección incorrecta.
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Cancelaciones
Si decides cancelar tu pedido, solo será posible hacerlo si los productos no han sido enviados. En caso de que el pedido ya esté en camino, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución dentro del plazo de 14 días.
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Consecuencias de la Devolución
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, salvo que acordemos un método alternativo contigo. Los gastos de envío no serán reembolsados.
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Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!